1. Ketentuan Umum

Kami berkomitmen untuk memberikan produk terbaik kepada pelanggan. Jika terdapat masalah pada produk yang Anda terima, Anda dapat mengajukan pengembalian sesuai dengan kebijakan berikut.

2. Produk yang Dapat Dikembalikan

• Produk yang rusak atau cacat produksi.
• Produk yang salah kirim (tidak sesuai dengan pesanan).
• Produk yang diterima dalam kondisi tidak layak konsumsi/pakai.

Catatan: Produk yang sudah digunakan atau dibuka dari kemasan asli tidak dapat dikembalikan.

3. Pengecualian

• Produk yang dibeli melalui kurir instan (Gojek/Grab) dianggap telah diterima dalam kondisi baik pada saat serah terima. Klaim pengembalian tidak berlaku untuk metode pengiriman ini.
• Produk promosi atau produk dengan label "tidak dapat dikembalikan" tidak masuk dalam kebijakan refund.

4. Proses Pengembalian

1. Klaim pengembalian harus diajukan maksimal 2x24 jam setelah produk diterima.
2. Hubungi layanan pelanggan kami melalui email atau WhatsApp dengan melampirkan foto/video produk yang bermasalah.
3. Setelah klaim disetujui, produk harus dikirim kembali ke alamat kami dengan kondisi sesuai ketentuan.

5. Biaya Pengembalian

Jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk rusak, salah kirim), biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh kami. Jika kesalahan berasal dari pelanggan (misalnya salah memesan produk), maka biaya pengembalian ditanggung oleh pelanggan.

6. Pengembalian Dana (Refund)

Setelah produk kami terima dan diverifikasi, dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran awal dalam waktu 7–14 hari kerja. Untuk pembelian melalui kurir instan, refund tidak berlaku kecuali ada kesalahan dari pihak kami sebelum pengiriman.

7. Kontak

Untuk proses pengembalian dan refund, silakan hubungi layanan pelanggan kami.